Ericsson bünyesinde kurularak, tüketici hareketleri ile tüketicilerin telekom ürün ve hizmetleri hakkında ne düşündüklerini araştıran Ericsson Consumer Lab, araştırma kapsamı alanına Türkiye’yi de aldı. Böylelikle bu birimin çalışmaları dünyada 25 ülkenin yanı sıra, Türkiye’de de uygulanmaya başlandı. Ericsson Consumer Lab’in yaptığı çalışmalar tüketiciler hakkında pek çok önemli göstergeyi içerisinde barındırarak “sabit ve mobil operatörlerin” gelir artırıcı stratejiler belirlemesinde rol oynuyor.
15 - 69 yaş arasında yıllık ortalama 20 bin kişiyle yüz yüze yapılan görüşmeler sonucunda ortaya çıkan bu çalışmalar yaklaşık olarak 1.1 milyar kişiyi temsil ediyor.
Ericsson Consumer Lab çalışmaları sonucunda operatörler şirket stratejilerini belirlerken ellerinin altında olması gereken pek çok sorunun cevabına da kolaylıkla ulaşabiliyorlar. Bu çalışmalar, şu yönde sorulara kolaylıkla yanıt verebiliyor: Hangi tüketici segmentleri büyüyor ya da küçülüyor; hangi tüketici segmentleri kârlı, neden; operatörler hangi tüketicileri tutmak için çaba harcamalı; tüketici segmentleri farklı pazarlama modellerine nasıl tepki veriyor...
Bu arada, Ericsson Consumer Lab sayesinde elde edilen deneyimler gösteriyor ki tüketiciye yönelik ürünler sadece teknolojiyi önde tutan ürünlerden daha uzun vadeli. Ayrıca telekom alanında bir ürün ya da hizmet pazara sunulurken yüzde 80 makro faktörler, yüzde 20’de tüketici talepleri etkili oluyor. Pazar olgunlaştıkça tüketici talepleri yüzde 90 etkili olurken, makro faktörlerin etkisi yüzde 10’a kadar geriliyor.
Ericsson Consumer Lab, tüm bu çalışmalarını dünyanın farklı bölgelerinde yürütüyor. ABD’den, Japonya’ya; İngiltere’den, Çin’e; İsveç’ten, Brezilya’ya kadar pek çok farklı bölgede yapılan çalışmalara Türkiye ise en son eklenen ülke oldu. Ekonomik, coğrafi, sosyolojik ve kültürel yapı farklılıklarından dolayı çalışmalar dünya genelinde yapılıyor.
2006 yılının mayıs ayında Türkiye’de başlatılan çalışmaların sonuçları alınmış durumda. Elde edilen veriler Türkiye’deki bilişim ve haberleşme hizmetlerini kullanma alışkanlıklarını, ihtiyaçlarını ve tüketicilerin bakış açılarını yansıtıyor. Türkiye’de elde edilen veriler ve bununla eş zamanlı olarak 25 ülkede yürütülen çalışmaların karşılaştırmalı analizi, pazara yönelik gelecek stratejilerin belirlenmesinde rehber niteliği taşıyor olacak.